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Questions fréquentes

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Sobre Rodeeo

Rodeeo es la única app que te permite alquilar todo tipo de vehículos, no sólo coches. Encontrarás una selección de las mejores empresas locales de alquiler y podrás reservar fácilmente el vehículo que más te convenga directamente en la APP.

Sí, una de las condiciones para que los profesionales estén en nuestra plataforma es ofrecer siempre a nuestros usuarios las mejores tarifas.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico en houston@rodeeo.app, utilizar nuestro formulario de contacto, el chat o por correo electrónico en help@rodeeo.app.

Sobre mi reserva

El precio en Rodeo incluye el alquiler del vehículo y las opciones que hayas contratado en el momento de la reserva. Cuando acudas al mostrador a recoger el vehículo, tendrás que presentar la solicitud y un documento de identidad para validar tu reserva. No están incluidos en el precio de la reserva los servicios extra no pagados, las multas y otros cargos no acordados. Ten en cuenta que la tienda te pedirá que deposites una fianza y una franquicia según lo acordado en el momento de la reserva.

La reserva se paga directamente en la APP a través de nuestra plataforma de pago seguro. Nuestro proveedor local realizará y facturará una pre autorización en el momento de la validación de tu alquiler.

No, desgraciadamente no puedes. Tienes que cancelar la reserva en la aplicación y crear una nueva.

Desgraciadamente no. Las tarifas de reserva varían en función del periodo y están sujetas a cambios.

No se puede modificar una reserva ya pagada, hay que anularla. Puedes cancelar la reserva gratuitamente hasta 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler. Entre 48H y 24H, se cobrará el 50% del total en concepto de gastos de cancelación (la parte correspondiente se reembolsará automáticamente a tu tarjeta de crédito). Si quedan menos de 24 horas, se puede cancelar la reserva, pero se cobrará el importe íntegro en concepto de gastos de cancelación.

Tienes que ponerte en contacto con la tienda a través del chat de la aplicación. La tienda te dará instrucciones sobre cómo ampliar la reserva. Algunas empresas de alquiler te exigirán que acudas al taller para firmar un nuevo contrato.

Puedes cancelar la reserva gratuitamente hasta 48 horas antes de la salida. Entre 48H y 24H, se cobrará el 50% del importe total en concepto de gastos de cancelación. Si quedan menos de 24 horas, se puede cancelar pero se cobrará el importe total en concepto de gastos de cancelación.

Puedes cancelar la reserva gratuitamente hasta 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler. Entre 48H y 24H, se cobrará el 50% del importe total en concepto de gastos de cancelación. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, se te cobrará el importe total en concepto de gastos de cancelación.

Los vehículos pueden reservarse hasta 24 horas antes del inicio del periodo de alquiler.

Sí, y estamos orgullosos de ello. Además, trabajamos con empresas locales independientes, con una oferta completa y diferente. Con nosotros, encontrarás el vehículo perfecto

Documentación

Depende del vehículo. En todos los casos, las empresas de alquiler te solicitarán un documento de identidad (DNI, pasaporte, tarjeta de identidad) correspondiente al nombre de la reserva. Si procede de la Unión Europea, un documento de identidad de tu país es plenamente válido. Si procedes de fuera de la Unión Europea, deberás presentar un pasaporte. Para los vehículos de motor, la tienda te pedirá que presente el permiso de conducción (en vigor) del conductor principal.

Para alquilar un vehículo con Rodeeo, debes ser mayor de edad (en todos los casos) y disponer de un permiso de conducir válido para los vehículos que lo requieran. El permiso necesario para conducir el vehículo aparecerá en los datos de la reserva. En caso de duda, puedes preguntar directamente a la tienda a través del chat.

Esto dependerá de las condiciones de alquiler de la tienda. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Esto dependerá de las condiciones de alquiler de la tienda. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Esto dependerá de las condiciones de alquiler de la tienda. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

No todos los vehículos exigen ser mayor de edad para conducirlos. A pesar de ello, es un requisito común para el alquiler de coches y, en particular, para los de gama alta. No hay una respuesta universal, dependerá de las condiciones de alquiler del establecimiento y de lo que figure en los datos del vehículo que desees alquilar. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

No todos los vehículos exigen ser mayor de edad para conducirlos. A pesar de ello, es un requisito común para el alquiler de coches y, en particular, para los de gama alta. No hay una respuesta universal, dependerá de las condiciones de alquiler del establecimiento y de lo que figure en los datos del vehículo que desees alquilar. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Aunque hacemos todo lo posible para que sean fáciles de entender, no siempre lo es. Si tienes alguna duda sobre tu reserva, lo mejor es que preguntes directamente a la tienda a través del chat que aparece en los datos de la reserva. Si tienes alguna duda sobre el uso de la app o cualquier otra cosa, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del formulario de contacto, el chat, el correo electrónico o el teléfono.

Seguros

El seguro de alquiler es todo un mundo y no existe una norma por defecto. Es habitual tener un seguro a terceros cuando es obligatorio (vehículos terrestres a motor). Las especificaciones del vehículo y las opciones y condiciones de servicio del taller reflejan exactamente qué coberturas están incluidas. En caso de duda, como siempre, si ya has reservado, puedes ponerte en contacto directamente con la tienda por chat y si no has reservado, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Durante el proceso de búsqueda, encontrarás las coberturas incluidas, las condiciones de alquiler de la tienda, los accesorios y otras opciones que ofrecen Rodeeo y las empresas de alquiler.

Las condiciones de cobertura del seguro se establecen en las condiciones de alquiler del vehículo. Ponte en contacto con la tienda por chat o llámanos si tienes alguna duda.

"Sí, las pólizas de seguro pierden su validez si causas daños intencionadamente, por negligencia (por ejemplo, si conduces de forma prohibida o descuidada) o si conduces bajo los efectos de las drogas o el alcohol.
¡Tendrás que pagar el importe total de los daños!
Además, si has tenido algún problema, tendrás que aportar la documentación requerida en el plazo estipulado por el arrendador, de lo contrario no se hará cargo de los gastos.

La franquicia es la cantidad máxima que tendrás que pagar si el vehículo de alquiler sufre daños por cualquier motivo: vandalismo, accidente, robo, etc.

Depende de la compañía, el vehículo y la cobertura. Para que te hagas una idea, el importe de la franquicia (lo encontrarás en las condiciones de alquiler) puede variar considerablemente. Algunas empresas pueden descontar este dinero de tu tarjeta de crédito cuando firmas el contrato de alquiler.

No. Para evitar la franquicia, puedes contratar una "cobertura sin franquicia". El precio es más elevado, pero la cobertura se hará cargo de todos los daños y no descontará dinero de tu tarjeta.

No. Por un lado, está la franquicia y, por otro, el depósito. El depósito es una retención que las compañías aplican en caso de que tengan que cobrarte multas, entre otros.

El TPL es lo que se conoce como "seguro a terceros". Es un servicio incluido por defecto en el contrato de alquiler de coches y otros vehículos terrestres motorizados.

CDW es lo que se conoce en inglés como cobertura opcional que cubre daños a los vehículos de alquiler. Está asociado a una franquicia. La mayoría de empresas lo incluyen en el precio del alquiler, además del seguro obligatorio.

SCDW es la cobertura que más se parece a un seguro a todo riesgo. Puede venir o no con una franquicia.

TP es una cobertura antirrobo que cubre la pérdida del vehículo por robo o tentativa de robo. No cubre los artículos personales dentro del vehículo. Muchas empresas lo incluyen en el contrato de alquiler.

PAI es la cobertura de accidentes personales. Esta es una cobertura adicional que cubre daños personales, ya que la mayoría de las garantías solo cubren daños a terceros.

Una cobertura completa. Es útil incluso para buenos conductores ya que alquilas un vehículo que no conoces. Además, conducirás por rutas desconocidas que harán que tu conducción sea menos segura.

Si puede, opte por sin franquicia. No suele haber mucha diferencia y si pasa algo te ahorras una franquicia de cien euros.

Formas de pago y tarjetas

El alquiler del vehículo y accesorios reservados con Rodeeo se pagará con tarjeta de crédito directamente en la APP. Para opciones o accesorios reservados en tienda, deberás seguir los métodos de pago del arrendatario.

Depende de la política de cada arrendatario. Si la tienda permite un depósito en efectivo, puede hacerlo. Si tienes alguna duda, puedes contactar con la tienda directamente a través del chat en los detalles de tu reserva.

"Algunos negocios no aceptan pagos con tarjeta de débito (especialmente los que alquilan coches).
Sin embargo, pueden aceptar pidiéndote que agregues una cobertura adicional o que demuestres que hay fondos suficientes en tu cuenta bancaria. Es posible que estas empresas de alquiler te den acceso únicamente a determinados modelos de su gama.

La reserva se paga exclusivamente con tarjeta directamente desde la APP. En el caso de depósitos y extras no contratados durante la reserva, podrás utilizar la forma de pago indicada en el detalle de la reserva.

Depende de la política del arrendatario. Por lo general, el conductor principal o adicional debe ser el titular de la tarjeta. Cada socio aplica sus reglas. En caso de duda, te recomendamos contactar con la tienda a través del chat integrado en la aplicación.

Sí, es algo habitual en los vehículos de alta gama

Por el momento, solo se puede pagar en euros. En el caso de depósitos, franquicias y opciones no pagadas por adelantado, todo depende de la tienda. Estos aceptan generalmente el pago con tarjeta en euros o moneda local. Sin embargo, es preferible pagar en euros porque pagar en moneda local en muchos casos conlleva gastos de cambio.

Normalmente, no tienes que pagar nada más. Preséntate en la tienda con un poco de antelación con el número de reserva y tu documento de identidad. En caso de suscripción a otros servicios en la tienda, deberás pagarlos directamente en el sitio con los métodos de pago indicados por nuestro socio.

Normalmente sí, todas las tiendas te pedirán una fianza/franquicia para poder alquilar un vehículo. En los detalles de la reserva encontrarás el importe y las formas de pago aceptadas. Al finalizar el alquiler, la tienda devolverá la totalidad del depósito si se ha respetado el contrato y no existen costes adicionales derivados del uso del vehículo (roturas, robos, multas, etc.). Algunas empresas de alquiler pueden realizar la devolución entre 1 día y 1 mes (para los vehículos sujetos a un control más importante). No te preocupes, no es común.

Depende de la tienda! Durante el proceso de reserva se indica. Si no te queda claro puedes contactar con nosotros 🙂

Lo habitual para las fianzas es retener una cantidad de dinero pactada en la tarjeta para poder cobrarla en caso de rotura, robo, multas etc. Si no pasa nada el dinero no se cobra y deja de ser retenido por la entidad bancaria.

No. No siempre. Pero la mayoría de las compañías lo hará.

No. Te retienen una cantidad, pero tu responsabilidad puede ser mayor. Siempre vendrá reflejada en las condiciones de alquiler de la tienda

"Dependerá de la compañía, pero puede tardar desde varios días hasta un mes. Las compañías hacen esto por si llegará alguna sanción o se descubriera algún problema en el vehículo. "

Combustibles

"La política de combustible corresponde a las reglas dictadas por la tienda para los vehículos a motor que usan gasolina y diesel. Existen varias políticas.

La más habitual es Lleno/Lleno. Significa que la tienda te entregará un vehículo con el depósito lleno y espera que lo devuelvas con el depósito lleno también. En algunas ocasiones las tiendas de darán un vehículo que no está lleno. Si es así señala lo, tendrás que devolverlo con el mismo nivel de combustible.

Existen otras políticas como:
Prepagado (reembolso parcial): lo recoges lleno y lo devuelves como quieras.
Lleno/vacío: lo recoges lleno y lo devuelves vacío.

Obviamente esto no aplica a vehículos que no disponen de motor que usa combustible. En el caso de vehículos eléctricos, se suele recargar directamente sin coste en la tienda.

Si es un vehículo con motor va ha ser que si. Si es un vehículo sin motor eres tu el combustible 😉

La tienda suele cobrar el precio real del combustible el día del servicio más un suplemento de servicio que estará definido en las condiciones de alquiler de la tienda. Te recomendamos siempre que puedas repostar tu mismo al menos que tengas muchas prisa porque pierdes el avión 😉

La tasa del repostaje es el suplemento de servicio cobrado por las tiendas para repostar en el caso que tengan que hacerlo y que no esté incluido en el servicio

Easy! Te dan el vehículo lleno de combustible, lo disfrutas y lo devuelves en el mismo nivel de combustible! Si estaba lleno pues lleno. Si estaba a medias como a veces pasa pues en el mismo nivel que estaba.

Es una política de combustible. Recoges el vehículo con el depósito lleno, y lo devuelves como quieras. Al recoger el vehículo tendrás que pagar el importe del combustible, más una tasa por el servicio de repostaje. En caso de que te sobre combustible, te devuelven la parte proporcional al combustible no utilizado, pero no te devolverán la tasa por repostaje.

Es una política de combustible. Recoges el vehículo con el depósito lleno, y lo tienes que devolver vacío. Al recoger el coche pagas el importe del combustible, más la tasa por repostaje. Lo mejor es que lo devuelvas tan vacío como puedas, porque si te sobra combustible no te devolverán nada.

Desde Rodeeo te recomendamos la política Lleno/lleno ! Más fácil y sin sorpresas!

El combustible no consumido se calcula en función de los octavos de depósito que muestre el indicador de combustible del vehículo

El precio a pagar se calcula haciendo un promedio del precio de mercado del combustible los días anteriores al alquiler, entre las gasolineras más baratas y las más caras, y multiplicándolo por la capacidad del vehículo.

"No repostar combustible hasta que no tengas clara la respuesta. El tipo de combustible tiene que venir especificado en el detalle de la reserva. Probablemente en la gasolinera lo sepan, pero si no estás seguro, contacta por chat con la tienda. Si alquilas una bicicleta no tendrás este problema ;)

En España verás que puede haber diferentes nombres para la gasolina y el diésel. La gasolina puede ser ""sin plomo 95"" y ""sin plomo 98"", y el diésel ""gasóleo""."

La que mejor te venga ;) El listado de gasolinera españolas se encuentra aquí https://www.geoportalgasolineras.es para España, para Francia puedes usar https://www.google.com/maps/search/stations+service+france/@46.0445936,-2.7930088,6z/data=!3m1!4b1

"Que no cunda el pánico. No arranques el vehículo.
Llama al teléfono de asistencia proporcionado por la tienda: ellos te informarán del procedimiento a seguir, y te pondrán en contacto con su servicio de asistencia en carretera.
Si no consigues hablar con ellos, ¡llámanos a nosotros!. Estamos aquí para ayudarte."

Equipamiento extra

Puede ser una buena opción en países donde no tengas cobertura de datos o necesites indicaciones no disponibles con tu smartphone. En algunos casos el GPS de tu móvil es suficiente. Si tienes dudas contacta con nosotros.

No, la mayoría de las tiendas disponen de sillas de bebé y alzadores para alquilarlos y los podrás reservar directamente en la APP de Rodeeo. En caso de no ver la opción y requerirlo puedes contactar con nosotros para conocer la disponibilidad en la tienda asociada.

Una gran parte de las compañía de alquiler de coche te cobrarán un extra por alquilar un vehículo con neumáticos de invierno. Deberás informarte con antelación. En cuanto a las cadenas, podrás llevarlas de casa o alquilarlas pagando un recargo diario de entre 5 y 10€ de media sobre tu alquiler.

Antes de reservar el vehículo

¡Ni te imaginas! En función de la temporada, la demanda, la oferta, los eventos en la ciudad. Hay tantas reglas como empresas. En semana santa y verano, el precio de alquiler de algunos vehículos puede subir (una media de 30%) y otros vehículos tienen promociones especiales en temporadas bajas.

"Si! es el total que tienes que pagar para alquilar el vehículo y las opciones elegidas. Ten en cuenta que puede haber otros cargos por si lo usas más tiempo / más kilómetros que lo pactado, si rompes o roban el vehículo, si te multan etc.
En la tienda te pedirán una fianza que será devuelta al final del alquiler según los términos acordados"

Claro que si! Pero no solamente eso. Rodeeo propone los mejor precios pero sobre todo una oferta de calidad, muchos tipos de vehículos y trabajamos con actores locales

Lo normal es que no. Aún así, si el proveedor lo permite y ofrece se podrá. Para más información contactar con el proveedor de servicio por chat en la reserva o bien con nosotros

En el detalle de la reserva encontrarás las instrucciones para la devolución. No todas las empresas permiten devolución fuera de horario comercial. Las que no lo permiten no aparecerán en los resultados de búsqueda para las hora marcadas. De todos modos después de la reserva, siempre es conveniente confirmar usando el chat en el detalle de la reserva

Algunas empresas cobran un suplemento sí, en este caso vendrá reflejado ya en el precio del alquiler. Transparencia total ;)

Algunas tiendas lo hacen porque no les pilla lejos o porque simplemente son super majos. Cuando alquilas el vehículo pregunta por el servicio usando el chat en el detalle de la reserva

Depende de cada aeropuerto y estación. En el detalle de la app tendrás indicaciones para la recogida del vehículo. Si no te queda claro, ponte en contacto con el la tienda que te dará más información

El titular del contrato de alquiler. Lo normal es la persona que ha reservado el vehículo. Si finalmente será diferente, indicalo a la tienda para que puedan corregir los datos relativos al alquiler y ajustar el pago en el caso de algún suplemento por edad o conductor adicional

Depende de la política de cada tienda. Este dato viene reflejado en la ficha de vehículo en el resultado de búsqueda, tu detalle de reserva y en las condiciones de alquiler

Depende de la política de cada tienda. Este dato viene reflejado en la ficha de vehículo en el resultado de búsqueda, tu detalle de reserva y en las condiciones de alquiler

No, puede variar de una tienda a otra. Tienes acceso a las tarifas directamente en los resultados de búsqueda accediendo a la página de opciones.

Intentamos que los proveedores tenga la información más fiel a la realidad. Aún así puede pasar que por disponibilidad o otros factores, el vehículo que alquilas no sea exactamente el de la foto. Es una práctica común en alquiler de coches sobre todo dónde se alquila realmente una Categoría de coche. Eso si, vehículo propuesto por el proveedor siempre será de características similares o superiores a lo contratado.

En el caso de los vehículos con motores indicamos el combustible durante el proceso de reserva

Pues no, varia mucho y es toda la fuerza de rodeeo. Somos la única app que te propone una gama de vehículos muy amplia. Bicis, motos, scooters, coches, jetskis, quads y todo lo que te puedas imaginar en alquiler

Son gustos personales. Nuestro consejo es elegir un vehículo con cambio automático porque suelen ser más fiables y limitará los riesgos de roturas que en algunos casos se consideran de mal uso y pueden llegar a ser facturados.

Algunos de nuestros proveedores alquilan vehículos por horas, otros por dias. Siempre te aparecerá el precio más ajustado a tu rango de tiempo.

Desde una hora para algunos hasta 6 meses para otros. Depende de la política de alquiler de la tienda partner

En el momento de recogida

Desgraciadamente si. Si no cumples con los requisitos de alquiler de los vehículos pueden negarse en alquilarte el vehículo. Los casos más habituales son la falta de documento de identidad, de permiso de conducir, la imposibilidad de retener la fianza en tu tarjeta o bien porque simplemente consideran que hay demasiado riesgo.

Es tan simple como avisar la tienda por chat en el detalle de tu reserva. Si no avisas la empresa está en su derecho de considerar que el alquiler se ha consumido desde el momento acordado.

Es tan simple como avisar la tienda por chat en el detalle de tu reserva. Si no avisas la empresa está en su derecho de considerar que el alquiler se ha consumido desde el momento acordado.

"Revísalo!. perder ahora diez minutos te puede ahorrar muchos dolores de cabeza.
La empresa tiene una hoja con el dibujo del vehículo donde están marcados los desperfectos. Comprueba que no haya roces ni golpes, que los cristales no tengan grietas y que las llantas y los neumáticos estén en perfectas condiciones (si hay neumáticos y llantas). Repasa también el interior y la tapicería buscando posibles manchas o desperfectos. Si encontrarás algo, asegúrate de que los empleados lo dejan anotado en tu hoja de alquiler."

He recuperado el vehículo pero...

Depende de la política de cada tienda. Este dato viene reflejado en la ficha de vehículo en el resultado de búsqueda, tu detalle de reserva y en las condiciones de alquiler

Primero calma, esperamos que estes bien y son cosas que pueden pasar. El número de emergencias en españa es el 112.
Una vez gestionado cosas urgentes contacta con la tienda para comentarle lo ocurrido y te darán instrucciones sobre cómo resolver la situación.

Lleva el vehículo a una zona segura y señala tu posición para que te vean bien. Contacta con la tienda para comentarle lo ocurrido y te darán instrucciones sobre cómo resolver la situación.

Denuncia inmediatamente el robo a la policía. Su número es 091. Entrega la denuncia en la oficina de tu operador.

"Denúncialo inmediatamente a la policía. Conserva la denuncia.
Después, ponte en contacto con tu operador y, en función de las coberturas que hayas contratado, ellos te explicarán lo que tienes que hacer"

"En España, los servicios municipales de grúas dejan una pegatina en el suelo indicando el depósito donde lo han llevado. La policía local te proporcionará la información que necesites. Para recoger el vehículo tendrás que presentar el permiso de conducción y el permiso de circulación del coche (debería estar en la documentación), y pagar una multa más los gastos del arrastre del vehículo.

Te recomendamos que lo retires cuanto antes, pues también aplican un cargo extra por cada día que el coche está en el depósito. Y ninguna cobertura se hará cargo de estos costes."

Restitución del vehículo

Las condiciones de alquiler indican el tiempo de cortesía. Lo razonable es contactar con la tienda para avisar. Si excedes este tiempo te cobran el extra de tiempo (puede que te cobren un día y además un gasto de gestión)

"Revísalo junto al operario. Son diez minutos más pero merece la pena. Igual que te recomendamos que hicieras cuando lo recogiste.
Comprueba el estado del vehículo... Comprueba también a qué nivel quedó el depósito de combustible. Y comprueba que lo que describa el operario sea lo mismo que tú has visto. Recuerda que la compañía todavía tienen un depósito sobre tu tarjeta de crédito, y que podrás necesitar esto como prueba para efectuar una posible reclamación."

"Claro. Las multas, pagos de autopistas, multas de aparcamiento, zona azul... no creas que te puedes escapar de ellas. Las empresas de alquiler de coches se las cobran de tu fianza y, si no es suficiente, las cargan en tu tarjeta de crédito. Si aún así no es suficiente te perseguirán legalmente para que las abones.

Ten cuidado con estos cargos y no los aceptes sin revisarlos. Muchas veces las compañías no envían la prueba documental que demuestra que has tenido dicha multa: hacen el cargo y listo. Otros recargos habituales son limpiezas especiales (alegan que has devuelto el coche sucio) o desperfectos en el coche."

"Sí. por gastos de gestión. Estos gastos de gestión adicionales pueden estar sobre los 40-45€ por una multa, hasta los 95-108€ por asistencia en carretera.
Para más información consulta las condiciones de alquiler del vehículo "

"Ponte en contacto con tu operador. Cuando llegan las multas, los operadores proporcionan a la administración tus datos, y la administración te enviará la multa a tu casa.
Si piensas que ha habido un error, en primer lugar contacta con tu operador, para ver si el error ha sido suyo y ellos pueden ayudarte."

Contáctenos

Email: help@rodeeo.app

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